Você sabia que a área de relacionamento com o consumidor não é apenas um assunto de marketing?
Esse tema também faz interface com políticas públicas de regulação, em especial no setor de Telecom. Quer saber mais sobre o tema? Então confere esse episódio!
A profa. Carla Borges do Departamento de Administração da Universidade de Brasília (ADM/UnB) conversa com a Superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Elisa Vieira Leonel e sua assessora, a especialista em regulação Fabiana Vasconcelos de Souza e também com os pesquisadores prof. Antonio Isidro (ADM e PPGA/UnB) e Patrícia Luque, que participaram de um projeto em parceria com a Anatel e o IBICT, para desenvolver um modelo de avaliação de boas práticas de relacionamento com o consumidor de serviços de Telecom no Brasil.
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